為加強園區展廳管理，集團產(chǎn)業(yè)園區運營(yíng)部在培訓方式上，一方面讓講解員們走出公司，去其他展廳交流學(xué)習;另一方面邀請講師在公司內開(kāi)展講座，采用“走出去+請進(jìn)來(lái)”相結合的方式，進(jìn)一步規范講解員的講解標準,提升宣傳展示效果。

　　9月6日下午，產(chǎn)業(yè)集團園區運營(yíng)部邀請外部培訓講師李鶴為部門(mén)全體講解員進(jìn)行“如何成為一名合格的講解員”的主題培訓。李鶴老師從講解員的基本要求、講解技巧、講解過(guò)程中常遇到的問(wèn)題、不同類(lèi)型客戶(hù)的接待等4個(gè)方面展開(kāi)培訓。

　　培訓期間，李鶴老師用豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、生動(dòng)風(fēng)趣的語(yǔ)言，深入淺出地講解了講解員的基本要求，包括會(huì )面禮儀、接待禮儀、座次禮儀等知識，并對站姿、坐姿、握手禮、儀容儀表逐一進(jìn)行講解，使全體員工在寓教于樂(lè )的教學(xué)形式中學(xué)到了涉及多個(gè)領(lǐng)域的禮儀知識。

　　同時(shí)，李鶴老師向現場(chǎng)講解員傳授了多年的講解心得，分享了講解工作基本要求：內容要背，要熟，要理解，再以講的方式呈現出來(lái)。自己對講解的內容要全面了解，然后再自己斷句，進(jìn)行再創(chuàng )造，融合進(jìn)自己的講解風(fēng)格，是“說(shuō)”而不是背出來(lái)。

　　此外，李鶴老師還分享了講解過(guò)程中常遇到的問(wèn)題和不同類(lèi)型客戶(hù)的接待，講到“緊張如何破”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，現場(chǎng)學(xué)員都感同身受。針對這一問(wèn)題李老師給出了一些建議和方法，讓全員從中受益良多。

　　經(jīng)過(guò)系統培訓，為園區講解員業(yè)務(wù)能力的提升提供了良好的理論基礎，使講解員能夠在充分了解產(chǎn)業(yè)園區的基礎上輔以專(zhuān)業(yè)技能，為客商提供更優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。

　　(園區運營(yíng)部 劉曉靜)